脑海里一直都是那些温暖的画面，你说等N年之后 ，我们依然聚在一起，孩子玩孩子的，我们谈我们的，人生，幸福:hug:

:hug: 潘婷，你是可以的，你是最棒的！你说你是一个不爱说话的人，其实是你没有完全的绽放自己而已，但欢送你的那个晚上你说的很棒！整个舞台似乎就是你的演讲台，你说的那样流利，说的那样感动和有力量，你已经在深深地感动着你蜕变着你，我们都为你感到骄傲:loveliness:

成功就是三步！​

　　第一步是选择，第二步是坚持，第三步还是坚持。​

　　今天很残酷，明天更残酷，后天更美好，大多数人死在明天晚上，看不到后天的早晨的太阳。​

　　你的圈子对了，你人生就对了，近墨者黑，近朱者赤。​

　　你如果懂得选择正能量的人做朋友，我坚信你未来不会太差。​

改变会痛苦，但不改变会吃苦。
​改变很难，想改变，是一件很痛苦的事。​
在很多时候，我们必须要改变自己。
　　斩断自己的退路，才能更好地赢得出路。​
很多时候，我们都需要一种斩断自己退路的勇气。​

　　因为身后有退路，就会心存侥幸和安逸，身后无退路，才会为自己赢得出路。​

　　成功的人和不成功的人就差一点点。​

　　成功的人可以无数次修改方法，但绝不轻易放弃目标。不成功的人总改目标，就是不改方法。​

　　在每一次逆境中，都隐藏着成功的契机。​

　　命运能给予你哭的境遇，也给了你笑的权力！
​

　　只有你爬到山顶了，这座山才会支撑着你。​

　　只有你的境界提高了，这个境界才来提升你。​

　　只有你关心别人，别人才会关心你。​

　　只有你爱护这个环境了，这个环境才会爱护你。​

　　只有你的亲人幸福了，你才会幸福。​

　　只有你自己成功了，朋友才会离你更近。​

　　一切，从自己做起！​
昨晚做梦 梦到了一个没有解决的售后 哈 一觉醒来按照梦里的思路居然搞好了 这不是梦 是真的哦。现在的我不再害怕面对售后 不再害怕客户打电话来质问为什么会这样 首先是聆听吧 聆听很重要 再到就是安慰 其次就是要站在对方的立场 感同身受 然后沟通 解决方案 相信到最后 客户会觉得温暖的。。。。。。

9-18号：
回来梧州有半个月了，离当初我们的目标业绩还相差好远，怎么办？压力很大， 现在每天都有跟进一些到货的客户 正在使用中的客户，我明白，自己要做的不只是把这件产品销售出去后就结束了，能把一件产品让客户拍下付款到收到货，这才是我们要做的第一步，关怀 让客户感受到我们不只是为了成交而成交的，也不是等到他有问题了我们才出现的，要在出现问题的前面，给予客户一种信任感和安全感，虽然打的电话中有10个有可能才有一个人给我们好评，但是我相信，只要坚持，一切希望都在明天，走进客户的心里，聆听他们内心最真实的声音，这也是对自己的一种肯定，尽管我们现在做的只是一些很细小的事，尽管我的目标是想让客户给予好评，但是很多时候，客户是可爱的，他们大部分的人还是很理解我们，而这些细小的事，真实而平凡着。
今天跟一个客户打电话，从他在线跟我聊，到拍下，到到货，到收到货，我一直都有在跟着，今天他一接电话我还没说话呢，他说开口了，哎呀我这两天太忙了，忘了给您确认收货了，不好意思哈，我空了就去给您确认收货给您最好的评价，呵，我说不是的，我只是想问一下您发票收到了吗？这客户才说哦发票呀还没，呵，没事，您办事我放心！ 我想作为一个客服，最大的满足莫过于是听到这样的话就足够了。能够让一个完全陌生的人来相信我们的品牌，我们的服务，就是赢得了一切！而这些都离不开我们的细节，每一个关怀！急客户所急，忧客户所忧！这是我们要做的，而且要越做越好！

潘婷，你是一个很有爱心很善良内心很美的人，同时也是一个很有责任感的人，每次听你分享，你都是满满的感恩，感恩身边帮助过你的人，感恩发生的所有事，你的感恩感动了自己也感动了我们！你是一个对自己有要求的人，也许我目前能力等暂时不如其他人，但我没有停止学习和进步成长，你知道自己和别人的差距但你不哀声叹气，你一直都在努力着，我们都为你骄傲为你加油！你是最棒的！

10 –30号
突然想起一首歌：时间都会哪了？ 还没好好去做时间就这样又到月底了，我还没有完成我的目标，还没有完成业绩，评分只上升了几分，还有好多好多的事还没有完成，我对自己很不满意、、、、、、
今天是周四了，又到了我们伙伴的分享会，每次听大家分享，觉得都是一种享受，可以看到他们是怎么走过来的，也可以感受到他们身上的那种精神，让人感动，让人欣慰，我相信每一个优秀的人都是经历过不一样的人和事，走过不一样的路， 而这些都是他们成长，优秀的足迹！我对自己可以认识到这样的伙伴而骄傲！特别是宁波驻点的凌欣小美女，这些都是比我小的小妹妹，可是她们身上有很多值得让我去学习的地方，不管是工作经历还是个人精神的，我很欣赏这样的女孩，发自内心的美，！驻外的伙伴都很棒，突然我也好想可以有机会到驻外去学习，去挑战自己、、、、、、
这个月也是让我有泪水，有感动的一个月，被客户无法理解的时候，自己会无助的流下委屈的泪水，可是当最后得到了客户的认可，又会流下感动的泪水，这是一种什么样的感觉，只有经历过的人才懂。也让我知道，不管自己到了什么的客户，什么样的售后，不要去想我能不能做好？我要怎么做？ 客户会同意吗?因为很多事情当你去做了，你会发现，这一切都没有你想像中的那么难，客户也没有你想像中的那么难缠，如果在做一件事前，自己都没有信心，那么如何让别人去相信你的能力，拿什么去说服别人？ 只有去尝试，你会发现其实没有那么困难、
最近在邀好评的时候， 客户都认为我是做保险的一样，不容我多说，就用我现在有点忙，等我有空再说好吗而挂了我电话的，心里难免的难受，可是没有关系，当我知道自己其实也没有做错什么，为什么要这么难过？ 所以现在都是很从容的面对每一位客户，每一件事。
人生的路很长，要经历的事和人很多，我们只有不断的完善自己的，突破自己就会看到不一样的自己和人生，因为身边的人都很优秀，所以自己必须要让自己变得一样的优秀！
在此，也借用凌欣的一句话来共勉自己-------朝着自己的梦想出发，不断的完善自己，踏踏实实的去做，奇迹有一天总会降临到自己身上的。如果还没有，那说明自己努力还不够。
需要加倍的努力。

优秀从来不是一蹴而就的，需要一步一步、踏踏实实的去努力拼搏，相信自己你就有无限可能，加油···

我的价值在哪？--11-19号
今晚一边在跟客户商量退货的事情，一边在听李老师在讲课，在圣托，每一位伙伴都有一种让人学习的智慧与精神，而我们的领导人符姐跟李老师就像是我们的导师跟父母，在指导着我们做人做事。一个温柔美丽，一个沉稳睿智，带领着我们这一帮像是幼儿园的孩子从小班一直走向中班跟大班........
很深刻一个问题，您觉得您的价值是多少？这也是我来到圣托一直在思考的问题，我的价值是什么？我创造了什么？为什么我的回答会是0分，因为我觉得直到现在为止，我都是一直在索取着，跟客户索取着耐性，微笑、平和的心应对每一个顾客、向我的团队索取着他们对我的支持与包容、、、、、而我能得到的都是因为他们在无私的给予着我、星期天那天回家跟爸爸聊天，爸爸问工作怎么样？ 还适应吗？公司的同事怎么样？爸爸永远不会问公司给的待遇怎么样，我想这就是我为什么这么敬爱他的原因，爸爸说： 到一个公司， 不要去在意工资是多少，因为有一样东西是比金钱更可贵的，那就是经验跟机会， 跟这个公司的领导人怎么样，文化怎么样，好的领导会创造出跟别人不一样的成就，所以一个人的品质是最重要的，选择很重要， 跟什么样的在一起很重要。我说爸，您放心吧，你女儿是一个很有福气的人，哈 公司的领导跟同事都很好，每一位都很优秀，跟我以前的工作过的完全是不一样的，在这里很温暖 很有安全感，我每次到公司那边就有种像回家的感觉！爸爸说那就好，好好学习，一定要为公司带来价值，否则一个人只有福气是不够的，我们做人做事，光有爱心，善良的是不够的，这个世界最不缺乏善良、学历、一定要做一个有能力的、对社会，对团队、对公司的有贡献的优秀人！我深深的记着爸爸的话。
今晚的收获：1、学习==人需要不断学习，但是有一个很重要的问题，学习什么？跟谁学习？ 跟谁学比学习这两个字我认为重要一万倍，我们都知道学习，但很多时候我们不知道跟谁学，所以跟对人，做对事，这是最重要的！
2、成功==出发点决定终点：不管在做什么事，不要太看重利益、一个有远见的人是不会只看重眼前的利益的，不要去计较得失， 因为往往很多时候，我们所做的事不一定都会有收回报，但是一定会让您的人生经验智慧起来！
3、创新==思维创新、产品创新、而服务品质、都是这个现代所要具备的条件、要懂得整合资源、利用资源、才能共好共赢、、

回复 10# 潘婷


其实我也是来台上练胆量的;P

2014总结===2015的成长及目标

====2014结束了，2015已经来临，回想这一年，自己虽然没有经历过什么大风大浪，没有干出过什么成绩，但是我觉得最成功、最幸福最幸运的事就是来到了圣托这个大家庭，在这里，让我看到了什么是团队，什么是经历，什么是包容，什么是责任，我想人生最重要的莫过于就是走对了路，做对了事，跟对了人， 这些决定着我们以后的人生高度。
来到圣托半年了，看看日期才知道时间过得真的是很快，在这里我学习了很多，我记得7月份刚来的时候，7月底，8月初开始正式接手京东平台的时候，打的第一个电话，遇到的第一个客户是个女的，当时是第一次飞玫不在我身边，自已打的，就被客户骂了，说我们的货怎么要发这么多天，不是在我们当地有现货吗，没有干嘛要在上面显示有现货，现在我付钱了你才跟我说要从哪里发，有用吗，我明天要用了，你们这是欺骗我们消费者，我要告你们，没有这个本事就不要在京东卖产品，等等等等。。。。。。。。。那时的我心跳加速，手发抖，完全懵了，不知道怎么去应付，怎么去回答。后来这个客户交给敏姑娘去解决了，也就是那从时起让我觉得客服不是自己想像中的那么简单，接下来的日子，因为有敏姑娘的细心指导及飞玫的引导，打电话不再发抖了，也可以简单的处理一些售后问题的，其实凡事只有用心的去做，不管是什么样的客户会有感触的，因为在这半年的时间里的，我经历了泪水，我时常因为客户的不理解，物流的不理会，自己在中间而搞得很无奈，我明白不可能去责怪客户，只能责怪这个物流太不靠谱了，作为一线的高端客户，不管这个客户是不是有好的素养，却终究是我服务的对象，刚开始， 面对客户的不理解，物流的不理会，觉得心里真的 委屈，但是慢慢的，把客户的不理解当成了是一种考验，而总会有那么一些客户在责骂我之后，会发一个信息过来跟我说：对不起，刚才是我太冲动了，我不是故意冲你减骂的，只是我做为消费者，收不到货，心里难免会不舒服，所以只能骂你了，希望你不要见怪！而往往听到客户对自己说出这样的话时，心里觉得不管受到多大的委屈， 都不算什么了，至少我用真诚，用心换回了别人对我的信任及认可。所以，我真的很感谢这些客户对我的磨炼，是他们让我变得有耐心，学会更包容，更用心的去做好每一个细节，服务好每一位客户！
上个星期在圣托有幸入选客服师提名是我没有想到过的，因为我觉得自己还不够资格，圣托的每一位伙伴都非常的优秀，每一位身上都有值得让我学习的地方，符姐说知道我很委屈，我想说，我一点都不觉得委屈，因为这是我的财富，是这些让我成长了更多，我得到的要比我经历的这些小事而多得多，或许是因为我是一个很容易满足的人，我能做的只是用心再用心一点，每当遇到难题的时候，我知道在我背后还有我的团队在支撑着，他们总是在我最无助的时候出现，鼓励着我，让我一次又一次的化解我所不能化解的，正是因为有他们，让我现在遇到事情不再惊慌，不再不知所措，每天看一个两个案例，对自己在处理售后或是遇到一些比较难缠的客户时，自己心里有了一个清淅的思维，这是很重要的，2014已经过去，我希望在未来的2015年能更大的突破自己，学习更多的知识。每天要求自己进步一点点， 希望自己可以挑战更多，成长得更快一点！要为自己加油！在此，祝圣托的所有兄弟姐妹们新年快乐！2015，我们来了！

回复 21# 潘婷


2015年， 新年快乐，潘婷，我能行:lol

哈哈哈，我还是要说声，姐姐，您是最棒的！其实自从在广西接触到现在，您的举动都是让我感动的，我相信客户都是可以感受到您的用心和责任，在您身上，我也学到了很多的东西，很高兴能够有缘跟您认识，跟您一起成长，一起学习，这半年，您经历了很多的东西，不管是从客户哪里，还是在物流哪里，都受尽了委屈，但是就像您说的那样，这是个宝贵的财富，因为有它，让您变的更加的坚强，因为有它，让您变的更加的宽容，也因为有它，让您变的更加的美丽。加油，您可以的！！

今天有客户又骂我神经病，一个新疆那那边的客户，看地址查地图实在是很遥远， 要买一台F4，邮费才80元。我说到时您要到市里物流自提哦，她说，我离市里还要5 6个小时，你让我去提，不是送货上门的吗?为什么要我去自提，我花钱在你这消费，还要消毒者去想办法拿货，你们干嘛吃的，上面不收了我运费了吗？有病吧你。
:dizzy:呵，当然这个客户是没有成交的，我心里想，你也知道你离市区那么远，你就骂呗，反正我现在的脸皮厚着呢，你们骂什么我都当听不见，还是会面带笑容的回答您。:D:D

今天真是一个难忘的日子呢，先是一早被一个新疆的客户骂我是不是有病， 嗯，我想，可能是吧，如果我收您80元运费，然后到时再花300的送货费给您送货，那我就真的是有病了！
接着是那个B2的客户，由于第一次华东仓给了单号没有发货，过了五天客户没有收到货后来查才知道并没有发货，可是这个货没有库存了呢，还好，以前有一个客户退回了一台，很理所当然的是给把这台转给了这个客户，过了五天，前天货终于显示到了，可是，却受损了！我的妈呀，这不是玩我吗？:'(想着怎么跟客户交待吧， 听说南京驻点还有最后一台的，嗯，天助我也，马上联系驻外伙伴帮发一台过去，说；好的没有问题，明天发后天就到了，真是天无绝人之路呀，让你万万没有想到的是，今天，南京伙伴跟我说，亲，这台有点受损了，发么？噢，我的天，感觉不会再爱了:L，心想，这么一点外在的受损应该不会有什么问题吧，正想着要说发呢，客户过来了，说，一个星期过去了，我的货到哪里了， 我一看见他呀， 就发一个可怜的表情过去，都不敢说话了， 我说亲，明天就到了，客户说，什么情况，到底什么情况，我解释给他听，他说不用跟我解释什么原因，我不管，那不是我关心的， 我关心的是什么时候货可以到， 我说我解释了您也不听的， 我就不跟您解释了，明天货就到了，客户又说，那你解释呀，我就又跟他解释了，他说，那你就继续赔钱吧， 我说您要我赔多少，他说上次退了60元，这次再退60元，一共退我120元，我这开业了，卫生局检查我没有消毒柜，我都开不业，我说我做不了主哦，待我申请 主管哦。后来找敏姑娘解救哦，这个客户，如果发那一台过去，他也要赔偿， 而且收到货对产品满意不满意还是一回事，如果看到受损了，又要退货，又说耽误他的时间，又要赔偿， 如果让他退货的，一样说耽误了他时间，，赔偿一样要。
后来敏姑娘跟秀勤商量着说换新款C11过去，打电话给客户沟通， 用真情打动嘛，后来他说晚上我看看那个新款吧。还好，至少还可以商量:D
还有一个也是因为华东仓漏发了，后来给他补发了， 今天货到了，说，玻璃碎了，噢天，我的心都碎了，怎么会这么背呢，安能啊安能，你真是让我担心让我扰，唉，客户说怎么办你说，我说亲，怎么办？我都心碎了， 再发一台星期天可能到不了，您星期天开业了，不知能否来得及呢，您说怎么办呢， 客户说， 是来不及，但是我还是等你们的货来吧，不过这次可以包装好一点了，不要再出什么意外了，第一次遇到这样的购物体验！多体贴，包容的好人客户哪。:loveliness:您一定会赚大钱的！
今晚又遇到一个深圳的客户，31号的单，好不容易联系到物流今晚给送货过去，客户却太不懂风情了， 要求上楼，物流说不上楼，后来要求物流货车开到负一楼电梯门口，物流也说开不了，客户火了吧，就说不帮搬就不要了，物流也说爱要不要吧，我们就是送到这的，结果客户没有签收，物流自然就走了，客户在线过来就质问，你们什么服务态度？ 我说亲怎么了呢，他说物流不上楼就算了，还不帮抬到电梯门口，就几步路，我要求你们现在马上再给我送过来，还要送到电梯门口，否则我投诉到京东总部，哇，这客户口气好大， 我的小心脏都受不了了，当时已经快九点了，我打电话给物流问什么情况，送货大哥还很委屈，说我们不上楼的呀， 你这什么客户，我送货这么多年从来没有见过这样的，我说大哥可以帮下忙吗，可以再送一下过去吗，他说，不可能，爱要不要的，我还不愿意侍候他了，要我现在送更不可能，唉，又来这种，这话听得我心里拔凉拔凉的， 又出动真情，这送货的说要再送要加150元， 否则不用谈，我说大哥，你也太狠了吧，我们佛山发过去都不用这么多，你不要意气用事嘛，有话好好说， 他又说120， 我说你还是太冲动了， 这也不合理， 最后他说：100，少于100我不送了，你看着办吧！唉，只能给客户打电话说现在是送不了了，人家送货的都下班了，要送只能明天了，客户说，明天几点，我说担保不了哦，他说明天如果再不送的，我不止要投诉到京东总部，还要到工商局投诉你们！我已经查到你们公司的税号，纳税人是谁了， 不送货就等着投诉吧！
还有一个11月份的单到现在都没有收到货那个客户，也是华东仓漏发的，前天才安排重新发一台，明天货到了可千万不要再出现什么破损之类的！上帝保佑！{:3_44:}
所以说，今天真是难忘的一天！所以好好记录一下。不管怎样，不要让这些影响到自己的情绪，再困难的事也总会有办法解决的！相信自己，相信团队！
{:2_34:}

看到潘婷的分享，真的要向潘婷学习，太棒了，每天都接触不同的事情，在挑战同时也在成长，不得了哦，加油！